En el marco de su 28° aniversario, el Centro Médico Monserrat (CMM) celebra no solo el crecimiento de su infraestructura, sino la consolidación de un proyecto que nació con la promesa de cuidar vidas y hoy se posiciona como un referente de excelencia. Para profundizar en este camino de transformación digital, mejora edilicia y el fortalecimiento del modelo de médicos de familia, conversamos con su Director Médico, el Dr. Alberto Figueroa (MN 90841).
¿Cuál fue la visión principal que impulsó al CMM en estos últimos años?
Dr. Alberto Figueroa: Nuestra visión se ha centrado en tres ejes fundamentales. Primero, la atención centrada en el paciente: más allá de tratar enfermedades, buscamos ofrecer una experiencia integral con trato humano y acompañamiento continuo. Segundo, la tecnología, mediante la digitalización de procesos y la incorporación de la historia clínica electrónica para optimizar recursos y reducir tiempos de espera. Y finalmente, el desarrollo de nuevas áreas médicas, destacando la incorporación de médicos de familia. Esto nos permitió una visión más integral y una menor fragmentación en la atención.
Menciona a los médicos de familia como un pilar. ¿Fue ese el obstáculo más difícil de superar en la gestión reciente?
Dr. Figueroa: Sin duda. El mayor desafío fue la gestión del cambio cultural. Implementar este modelo implicó transformar la forma de trabajar de los profesionales y la percepción de los pacientes. Nuestro objetivo es que el paciente confíe en el médico de familia como la puerta de entrada al sistema. No es un proceso inmediato; requiere mucha comunicación, pero es la clave para un modelo más eficiente y sostenible.
Si tuviera que elegir tres hitos que definieron el rumbo del Centro Médico hasta hoy, ¿cuáles serían?
Dr. Figueroa: Elegiría tres momentos que reflejan nuestra inversión en calidad:
- Puesta en valor del edificio: Modernizamos la sala de enfermería, los consultorios de demanda espontánea y creamos el consultorio del médico orientador.
- Modernización del quirófano: Nos permitió elevar significativamente nuestros estándares de seguridad y calidad quirúrgica.
- Acreditación del ITAES: El reconocimiento del Instituto Técnico para la Acreditación de Establecimientos de Salud es el sello de nuestro compromiso con la mejora continua.
En cuanto a la oferta médica, ¿qué especialidades nuevas han incorporado recientemente?
Dr. Figueroa: Más que sumar nuevas especialidades, el foco estuvo en fortalecer las existentes. Ampliamos los equipos profesionales para mejorar la capacidad de respuesta y reducir esperas. Creemos que consolidar lo que ya tenemos es la base para crecer de manera sólida.
La salud hoy es inseparable de la tecnología. ¿Cómo logró el CMM adaptarse a la era de la digitalización?
Dr. Figueroa: Nos adaptamos a partir de una apuesta fuerte por la tecnología. La incorporación de la historia clínica electrónica y la optimización de procesos internos no solo mejoraron nuestra eficiencia operativa, sino que impactaron directamente en la calidad de atención que recibe el paciente.
Para finalizar, ¿qué proyectos o expansiones tienen previsto para el futuro?
Dr. Figueroa: El enfoque está en seguir consolidando un modelo integrado. Estamos trabajando para profundizar la digitalización y mejorar la interoperabilidad de nuestros sistemas. Al mismo tiempo, evaluamos nuevas instancias de expansión en servicios y especialidades, siempre acompañando las necesidades de la comunidad y manteniendo los altos estándares que nos trajeron hasta estos 28 años.
Especialista en Cardiología Director Médico de Centro Médico Monserrat MN: 90841
